Questions fréquentes

Le Réseau 47 met en relation des particuliers et professionnels du Lot-et-Garonne. Vous cherchez un prestataire pour du jardinage, de la plomberie, du bricolage ou autre ? Publiez votre besoin ou cherchez directement parmi les profils locaux. Les prestataires vous contactent ou vous pouvez les contacter via la messagerie sécurisée du site.

Non. Le Réseau 47 ne prend aucune commission sur vos transactions. Vous réglez directement avec le prestataire selon les modalités que vous avez convenues ensemble (espèces, virement, chèque…).

Le site est principalement orienté vers le département 47, mais les prestataires définissent eux-mêmes leur rayon d'intervention en kilomètres. Un prestataire d'un département voisin peut donc apparaître si son rayon couvre votre commune.

Un prestataire bénévole (compte "Aidant") propose son aide de façon gratuite ou en échange de services. Un professionnel (compte "Pro" ou "Société") exerce son activité à titre commercial, avec un SIRET. Les deux types de profils coexistent sur la plateforme.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email et que votre compte est bien activé (vérification email requise). Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si le problème persiste, ouvrez un ticket de support.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email n'y est pas, retournez sur la page de vérification et cliquez sur "Renvoyer le code". Le code reste valable 20 minutes.

Non. Un seul compte par personne est autorisé. Les multi-comptes sont détectés et peuvent entraîner la suspension des comptes concernés. Si vous avez besoin de changer de type de compte (membre → prestataire), faites-le via Paramètres.

Depuis Paramètres → Données personnelles, vous pouvez demander la suppression de votre compte. Vos données personnelles sont effacées, vos messages anonymisés, et les avis reçus peuvent être conservés sous forme anonyme conformément à notre politique de confidentialité.

Créez un compte, puis rendez-vous dans Paramètres → Activités & disponibilités. Activez le mode prestataire, ajoutez vos activités et votre rayon d'intervention. Votre profil devient visible dans les recherches locales immédiatement.

Vérifiez que : (1) le mode prestataire est activé, (2) vous avez ajouté au moins une activité, (3) votre email est vérifié, (4) votre rayon d'intervention couvre la zone recherchée. Un profil incomplet (sans ville notamment) n'est pas affiché.

Si vous exercez une activité professionnelle ou êtes une société, vous pouvez renseigner votre SIRET dans Mon entreprise. Après vérification manuelle par notre équipe, le badge "Entreprise vérifiée" apparaît sur votre profil, rassurant vos clients potentiels.

Les demandes publiques des membres sont visibles pour les prestataires avec un plan Essentiel, Pro ou Société. Avec le plan gratuit, vous êtes visible dans les recherches mais n'avez pas accès aux demandes en cours. Vous pouvez aussi être contacté directement par un membre.

Oui, avec les plans Pro et Société. La fonctionnalité Devis vous permet de créer des devis professionnels, de les envoyer par email ou directement via la messagerie du site, et de suivre leur statut (envoyé, accepté, refusé).

Non. Votre email, téléphone et adresse ne sont jamais communiqués automatiquement. Vous pouvez partager vos coordonnées via le bouton "Coordonnées" dans la messagerie, uniquement les informations que vous avez choisies dans Paramètres → Coordonnées partagées.

Depuis le profil d'un membre ou une conversation, cliquez sur "Bloquer". Ce membre ne pourra plus vous contacter et ne verra plus votre profil. Vous pouvez gérer votre liste de blocages dans Paramètres → Membres bloqués.

Oui. Vous pouvez modifier un message dans les 15 minutes suivant son envoi (un indicateur "modifié" apparaît). La suppression est possible à tout moment et supprime le message pour tous les participants de la conversation.

Les plans payants (Essentiel, Pro, Société) donnent accès aux demandes en cours des membres, à un portfolio photo plus complet, aux boosts de visibilité et, pour Pro/Société, à la création de devis et au badge SIRET vérifié. Consultez la page tarifs pour le détail.

Depuis votre espace Abonnement, cliquez sur "Gérer mon abonnement". La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous continuez à bénéficier des fonctionnalités jusqu'à cette date. Aucun remboursement prorata n'est effectué.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI DSS. Le Réseau 47 ne stocke jamais vos données bancaires. Vous recevrez une confirmation de paiement par email à chaque renouvellement.

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Oui. Vos données sont hébergées en France, protégées par des connexions sécurisées (HTTPS) et ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails complets. Vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos données à tout moment.